LINEで相談行列の上手なさばき方と行列を解消するために必要なことは？
事故防止・業務改善
皆さんは、街で行列を見かけると、どのようなことを感じるでしょうか？
おそらく多くの人は、人気店であるため興味を持つと思います。
ですが、店舗や施設側にとっては、行列ができることが良いこととは限りません。
行列の上手なさばき方や行列を解消するための努力が必要となります。
行列は上手にさばけていないことを意味する
一般的に行列ができるということは、人気店という証や話題のサービスを提供しているところとして、高い注目を集めることでしょう。
行列には、比較的良いイメージを持つ人も多いと思います。
ですが、行列ができている店舗や施設側からすると、必ずしも行列を歓迎しているわけではありません。
そもそも、店舗や施設に行列ができているということは、上手にさばけていないことを意味するからです。
例えば、飲食店で行列ができているということは、店内に入れない人が並んでいるわけで、店内でさばけないから行列ができているということになります。
多くのお客さんが訪れることは良いことなのですが、行列を上手にさばけなければ、近隣からクレームを受けることになりますし、客同士のトラブルに発展する可能性もあるのです。
上手なさばき方をするにはルールを統一することが重要
では、行列の上手なさばき方とは、どのようなものなのでしょうか？
さばき方について考えるには、店舗や施設において、どのようにさばくかのルールを統一しておくことが大切です。
絶対にやってはいけないのが、店員によって対応が変わってしまうということ。
例えば、アルバイトやパートと社員では、対応が異なるという場合には、利用者側が混乱してしまいます。
そのため、店舗や施設でしっかりとどのような手順で行列をさばくのかを決めておき、統一することが大切です。
ルールを統一すれば、誰が対応しても同じようにさばくことができます。
行列を上手にさばくのも重要ですが、もう1つ重要な考え方があるのです。
その考え方とは、行列をなくすこと。
行列を上手にさばくのは、非常に難しいですし、どうしてもトラブルに発展してしまう場合もあります。
そのため、まずは、行列をなくすことを意識するのがよいでしょう。
具体的に、行列をなくすためには、どのようなことが必要になるのか？
次のような方法があります。
● 整理券の配布
導入している店舗や施設も多くなっていますが、事前に整理券を配布しておくのも有効な方法です。
事前に整理券を配布しておくことで、行列に並ぶ必要がなくなります。
● 予約システムの導入
最近では、電話予約はもちろんですが、WEB予約を導入する店舗や施設が増えています。
事前に注文を受け付けておくことで、商品やサービスの提供にかかる時間を短縮することができますし、対応にかかる時間も短縮させることができます。
行列を短くするには看板などを使った誘導を行う
行列をなくす以外では、行列をできるだけ短くするための方法についても検討しておくとよいでしょう。
行列をできるだけ短くするには、看板などを使ってしっかりと誘導を行うことです。
行列が長くなってしまう理由には、「どこに並べばよいのかわからない！」「1列なのか2列なのかなどどのように並べばよいのかわからない！」などがあります。
並ぶ場所や並び方がわからないと、行列が長くなるだけでなく、近隣にも迷惑をかけることになるでしょう。
そのため、看板を使って並ぶ場所や並び方を知らせると、行列を短くするのに役立ちます。
ミセルメッセージポールの活用がおすすめ
看板を使い、上手に誘導することで行列を短くすることができると解説しました。
では、どのような看板を使えばよいのでしょうか？
おすすめなのが、ミセルメッセージポールです。
ミセルメッセージポールは、ベルトパーテーションなどと組み合わせて使用することで、どこに並べばよいのか、どのように並べばよいのか、などを簡単に知らせることができます。
銀行のATMなどの利用者に対して設置しておくと非常に効果的です。
設置することで、わざわざスタッフを配置する必要がなくなりますし、初めて利用する人にも簡単に並び方や並ぶ位置などの情報を伝えることができます。
スタッフの負担の軽減にも大きく貢献してくれるでしょう。
ミセルメッセージポールは、行列の解消はもちろんですが、その他にもさまざまなシーンでご活用いただけます。
ぜひ、さまざまなシーンでご活用ください。
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ミセルメッセージポール
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まとめ
行列ができていると、人気のある店舗や施設と認識されますが、必ずしも良いことだけではありません。
客同士のトラブルや近隣とのトラブルのリスクがあります。
そのため、行列をできるだけ短くすることや上手なさばき方、行列をなくすことなどが重要となるのです。
行列を解消するための方法には、いくつかありますが、看板を使って、並ぶ位置や並び方を知らせるのがよいでしょう。
