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商業施設が抱える問題の1つが、行列に関する問題です。
大勢の利用客をトラブルやクレームなく、誘導するのは簡単なことではありません。
今回のコラムでは、商業施設の行列解消のために何をすればよいのか、について解説します。

行列を放置するとトラブルやクレームの増加につながる

商業施設でよく見かける光景と言えるのが、「行列」です。
商業施設でイベントが行われる際やセールが行われている際は、大勢の利用客が押し寄せて、行列ができることがあります。
ここで理解しておかなければならないのが、行列を放置すると様々なリスクがあるということです。

具体的なリスクとして挙げられるのは、次の２つ。

● トラブルが発生するリスク
行列において最も注意しておきたいのが、トラブルが発生するというリスクです。
例えば、列への割り込みなどをめぐり、利用客同士がトラブルになるというもの。
また、利用客同士だけでなく、利用客と従業員がトラブルになってしまう場合もあります。
さらに、口論になるだけでなく、暴行事件などに発展してしまう可能性もあるため、十分な注意が必要です。

● クレーム増加のリスク
トラブル発生のリスクとあわせて知っておきたいのが、「クレーム増加のリスク」について。
行列ができていると、長い間待たされている利用客から、「いつになったら順番が来るのか？」「早くしてくれ！」などのようなクレームが増加する可能性があります。
クレームが増加すると、対応が追いつけなくなってしまいますし、従業員もクレームに追われて疲弊してしまうでしょう。
クレームに適切に対応できればよいですが、対応が追いつかないために、適切な対応をしなければ、信頼を失ってしまう場合もあります。
さらに、最近ではインターネット上の口コミ等に悪い評判を書き込まれてしまう場合もあるようです。

このような状況を防ぐためにも、しっかりとした行列解消のための対策が必要となります。

利用客を誘導するのが難しい理由について

商業施設において、行列を放置してしまうと、トラブルやクレームなどのリスクが大きくなると解説しました。
このような話を聞くと、利用客をスムーズに誘導すればよいのでは？と考える人が多いでしょう。
もちろん、スムーズな誘導を実現できればよいのですが、難しい理由があるのです。
その理由とは、次のような理由になります。

● 人員を確保するのが難しい
商業施設に訪れる利用客の数は、1人や2人ではありません。
立地や規模によっても異なりますが、数十人・数百人・数千人単位での対応が求められます。
それだけ多くの利用客が訪れるわけですから、スムーズに誘導させるためには、十分な人員を確保しなければなりません。
ですが、現実的には行列を整理・解消させるのに十分な人員を確保することは非常に難しくなっています。

● コストがかかるため
十分な人員を確保すれば、行列解消や整理も可能になるかもしれません。
しかし、それができない理由としては、コストがかかるというものがあります。
当然ですが、行列に対応するために多くの人員を確保しようとすると、かなりのコストがかかります。
行列に対応するためだけに、コストをかけるというのは非常に難しいのが現状です。

上記のような理由があるため、行列に対応しなければならないとわかっていても、対応が難しいという場合があります。

ベルトパーテーションを活用することでスムーズな誘導を実現

商業施設における行列解消のために、多くの人員を導入するのは、良い方法とは言えません。
ですが、放置していると解説したように、トラブルやクレーム増加につながるリスクが高まります。
では、どうすればよいのでしょうか？
少ない人員で、利用客のスムーズな誘導を実現するためには、ベルトパーテーションを活用するのがおすすめです。
すでに、多くの場所でベルトパーテーションが導入されています。

ベルトパーテーションのメリットは、次のような点です。

● 並ぶ場所や方向が明確になること
大きなメリットとして挙げられるのが、並ぶ場所や方向が明確になるということです。
ベルトパーテーションがないと、その都度係員が、並ぶ場所や位置を指示しなければなりません。
ですが、ベルトパーテーションを活用すれば、並ぶ場所や方向がすぐにわかるので、係員が指示をしなくても列の整理が可能となります。

● 様々な用途に使える
ベルトパーテーションのメリットは、並ぶ場所や方向が明確になるというだけではありません。
その他にも、様々な用途に使えるというメリットがあります。
例えば、立入禁止場所や手を触れてほしくないものなどの近くに設置することで、遠くからでも入れない場所であること、手を触れてはいけないものであること、などを知らせることができるのです。
誘導目的だけでなく、状況にあわせた使い方ができるのは大きな魅力と言えます。

手を触れてはいけないものに、手を触れると落下して怪我をしてしまう恐れがありますし、貴重なものであれば、壊れてしまい損害額も大きくなってしまうでしょう。
このような事故を未然に防ぐためにも、ベルトパーテーションは活躍してくれます。

● コスパがよい
それから、忘れてはいけないのが、コスパがよいということです。
行列のために、人員を確保しようとすると、かなりの人件費がかかります。
ですが、ベルトパーテーションであれば、人件費よりもずっと安く導入することができるのです。
また、1度設置すれば長く使用できますし、設置や移動が簡単に行える点も大きな魅力と言えるでしょう。
従業員の負担を軽減できるのはもちろんですが、経済的な面でも大きなメリットがあります。

● 屋外でも使用できる(屋外用の場合)
ベルトパーテーションと聞くと、多くの人は屋内で使用するものというイメージがあるでしょう。
もちろん、屋内で使用するケースが多いのですが、屋外用のベルトパーテーションもあります。
商業施設の場合、行列ができるのは屋内だけとは限りません。
セール内容やイベントの内容等によっては、屋外に行列ができるという場合もあります。
そのため、屋外での行列解消・整理をするために屋外用のベルトパーテーションを活用するとよいでしょう。
設置する際には、屋内用であるか、屋外用であるかをしっかりと確認しておくことが大切です。

おすすめのアイテムについて

商業施設における行列解消のために、ベルトパーテーションの導入を考えている人も多いと思いますが、どれを選べばよいのかわからないというケースもあります。
そんな人におすすめなのが「ミセル パーテーション」です。
ベルトパーテーションスタンドと組み合わせて使用することができます。

また、デザインについてはフルカラーとなっており、訴求力が高いのも特徴です。
遠くからでもわかりやすく、設置しておくことで、行列解消に役立ちます。
ぜひ、商業施設でご活用ください。

▼製品詳細はコチラ
ミセル パーテーション

▼デザインテンプレートはコチラから
デザインテンプレート

まとめ

商業施設の行列を放置してしまうと、トラブルやクレーム増加といったリスクが大きくなってしまいます。
そのため、行列解消が重要となるのです。
行列解消のためには、ベルトパーテーションを活用するのがよいでしょう。
導入することで、従業員の負担を減らすことができますし、コスパがよいという点も大きな魅力です。
様々なものがありますが、ベルトパーテーションスタンドと組み合わせて使用できる、ミセル　パーテーションがおすすめです。