LINEで相談フォーク並びとパラレル並びにはどのような違いがあるのか？
事故防止・業務改善
レジや受付での会計待ちや銀行のATMなどでは、「フォーク並び」や「パラレル並び(並列並び)」という並び方が一般的です。
皆さんも並んだことがあると思いますが、それぞれどのような違いやメリットがあるのでしょうか？
今回のコラムでは、「フォーク並びとパラレル並びの違い」や「それぞれのメリットやデメリット」について解説します。
フォーク並びは1列に並んで待つ並び方
普段の暮らしの中で、よく使われているのが、「フォーク並び」と「パラレル並び」です。
この2つは、並び方の種類で、どちらの並び方も多くの人が経験していることでしょう。
「フォーク並び」とは、複数ある個室や複数ある窓口等に対して、1列で並ぶという並び方です。
フォーク並びは、銀行のATMの順番待ちや駅、商業施設のトイレの順番待ちなどでよく見かけます。
1列に並んでおき、空いた個室や窓口に並んでいる先頭の人が行くというシステムです。
「パラレル並び」とは、それぞれの窓口などに、直接並ぶという並び方のこと。
よく見かけるのは、スーパーのレジです。
スーパーなどでは、非常に多くの客が訪れるため、1列ではなく、それぞれに並ぶという並び方を採用しています。
それぞれの違いやメリットとデメリットについて
並び方については、フォーク並びとパラレル並びがあると解説しましたが、具体的には、どのような違いがあるのでしょうか？
大きな違いとして挙げられるのは、1列で並ぶか直接並ぶかという違いです。
フォーク並びは、1列で並び、空いたところから先に並んでいた人が利用するというもの。
パラレル並びは、1列ではなくそれぞれのレジなどに直接並ぶというシステムです。
この点が大きな違いと言えるでしょう。
フォーク型のメリット
● 列に並んだ順番に平等に誘導することができる
● 効率的に誘導ができる
フォーク型のデメリット
● 1列に並ぶため列が長くなってしまう場合がある
● 列が長くなると、列を確保するためのスペースが必要となる
パラレル並びのメリット
● 並びの列がフォーク型と比較すると、短くて済む
● 列を確保するためのスペースがそれほど必要ない
パラレル並びのデメリット
● 並んだ窓口やレジによって、スピードに違いが出てしまい、不公平と感じてしまう場合がある
● 少しでも列が短いところに客が移動して、トラブルなどが発生する場合がある
このようにどちらにも、メリットとデメリットがありますので、一概にどちらの並び方がよいとは言えません。
とくに、パラレル並びの場合は並びの列が短いというのがメリットですが、並んだところのレジや窓口などの処理スピードに大きく左右されてしまうので、不公平と感じてしまう場合があるのです。
看板やサインを使うのがおすすめ
店舗や施設などによっても、並び方が異なりますので、重要なのは利用者に対して、並び方や並ぶ場所をスムーズに伝えるということです。
ただし、伝えると言ってもスタッフが伝えるとなると、人員確保が必要となりますし、コストもかかります。
そこでおすすめなのが、わかりやすい看板やサインの設置です。
設置しておくことで、どのような並び方をすればよいのか、どこに並べばよいのか、を見ただけで伝えることができます。
また、外国人が利用しやすいように、多言語表記やユニバーサルデザインを使用するのもよいでしょう。
看板やサインのことならミセルがおすすめ
フォーク並びやパラレル並びで使用する、看板やサインのことならミセルがおすすめです。
ミセルには、さまざまな形状・サイズ・カラーのものがありますが、「ミセル 三角ガイド」が効果的。
こちらは、三面仕様のタワーサインとなっており、客をスムーズに誘導するのに役立ちます。
ミセル三角ガイドに、入口などのデザインをしておけば、利用者はどこが入口なのか、どこに並べばよいのか、を瞬時に把握することができるのです。
それから、「ミセル タワーメッセ」もおすすめ。
ミセルタワーメッセは、さまざまなシーンでご活用いただけます。
大きな特長は、安全性です。
レジや窓口周辺には、多くの人が集まりますので、安全性には注意しなければなりません。
こちらの商品は、軽量樹脂製なので、転倒などでのリスクが小さく、安全に使用することができます。
また、ベルトパーテーションに被せるだけで使用できるので、設置が簡単です。
レジや窓口への誘導はもちろんですが、立入禁止エリアを知らせるなどにも活用できます。
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ミセル 三角ガイド
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デザインテンプレート
まとめ
レジなどでの並び方には、フォーク並びとパラレル並びがあります。
どちらにもメリットとデメリットがあるため、一概にどちらがよいとは言えません。
また、1列で並ぶのと直接並ぶという大きな違いがあります。
利用者に対して、どのような並び方であるか、どこに並べばよいのか、をスムーズに伝えることが大切です。
そのためには、ミセルの看板やサインを使うのがおすすめ。
ぜひ、ご活用ください。
