LINEで相談レジでのフォーク並びで起こりやすいトラブルとは？
事故防止・業務改善
コンビニのレジなどでは、フォーク並びが採用されていますが、フォーク並びには起こりやすいトラブルがあります。
今回のコラムでは、「フォーク並びで起こりやすいトラブル」や「トラブルを防止するための方法」について見ていきましょう。
フォーク並びでは割り込みなどのトラブルが起こりやすい
コンビニのレジなどでは、フォーク並びが採用されていることがありますが、フォーク並びの場合には、トラブルが起こりやすいと言われています。
では、どのようなトラブルが起こりやすいのでしょうか？
フォーク並びとは、簡単に解説すると、複数のレジや窓口に対して、1列に並んで待つという並び方のことです。
レジや窓口が空いたら、先頭に並んでいた人が、その空いているレジや窓口に向かうというシステムとなっています。
そこで起こりやすいのが、「割り込み」というトラブルです。
コンビニなどでは、非常によくあるトラブルとなっており、このような経験をされたという人も多いのではないでしょうか？
並んでいる人がいるのに、その人ではなく横から入ってきて、先に会計を済ませてしまうというトラブルです。
このようなことをされると、ルールに従って並んでいた人は腹が立ちますし、店員が並んでいる人がいるので並ぶように注意できればよいのですが、注意できない場合もあります。
割り込みというトラブルでは、客同士がトラブルになるだけでなく、適切な対応をしなかった店側に対する信頼度も低下してしまうでしょう。
ルールを看板やサインで周知する
レジでのフォーク並びでは、割り込みトラブルが起こりやすいと解説しました。
また、そのようなトラブルが発生すると、客同士がトラブルになるだけでなく、店側の信頼度も低下してしまうリスクがあるのです。
そのため、トラブルを未然に防ぐことが大切となります。
では、具体的にトラブルを防止するためには、何をすればよいのでしょうか？
レジでの並び方のルールや並ぶ位置については、看板やサインを使って周知するのが適切です。
割り込みトラブルの場合には、「並んでいることに気づかない」「店側の並びのルールを知らない」といったケースも考えられます。
とくに、初めて利用した店舗や施設であれば、そのようなケースもあるでしょう。
ですから、レジの周辺にはレジでの並び方や並ぶ位置について、看板やサインを設置して周知するのがおすすめです。
また、店舗や施設によっては、床面に並ぶ位置などを表示している場合もあります。
このようにすることで、その店舗や施設の並び方のルール、並ぶ位置などを周知することができるのです。
もちろん、トラブル防止のために警備員やスタッフを配置しておくこともできますが、人員確保やコストについて考えると、あまりよい方法とは言えません。
少ない人員で、コストを抑えて、トラブルを未然に防止するためには、看板やサインを活用するのがおすすめです。
トラブル防止のための看板やサインはミセル
警備員やスタッフを配置するよりも、コストを抑えてトラブルを防止するためには、ミセルを活用するのがよいでしょう。
ミセルでは、設置場所にあわせてさまざまなタイプの看板やサインをご用意しております。
レジ周辺でのトラブル防止には、「ミセル 三角ガイド」や「ミセル タワーメッセ」が効果的です。
ミセル三角ガイドは、客に対してレジの入口を知らせる、並ぶ位置を知らせるなどに活用できます。
設置しておけば、スタッフが誘導しなくても、サインを見た利用者がルールを理解してくれるので、スタッフの負担も大幅に軽減することができるでしょう。
それから、ミセルタワーメッセは、訴求力も抜群で印刷が鮮やかなので、離れた場所からでも周知することができます。
さらに、ベルトパーテーションに被せるだけで設置ができるというのが、大きな特長です。
誰でも簡単に設置ができるので、設置にも手間がかかりません。
また、レジの周辺は人が多く集まる場所ですので、ただ設置するだけでなく、安全性が求められます。
ミセルタワーメッセは、軽量樹脂で作られているため、仮に転倒した場合でも怪我のリスクが小さいため、安全性という点でも安心です。
レジや受付への誘導、金融機関のATMの案内などにもご活用いただけます。
ミセルでは、その他にもさまざまな場所で使える、看板やサインをご用意しておりますので、ぜひ、ご活用ください。
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まとめ
レジでのフォーク並びでは、割り込みトラブルが起こりやすいと言われています。
割り込みトラブルの場合には、その店舗や施設の並び方のルールを正しく理解していなかったというケースもあるようです。
そのため、トラブルを防止するためには、初めての利用者でも並び方や並ぶ場所が瞬時にわかるようにしておくことが求められます。
ミセル三角ガイドやミセルタワーメッセなら、レジや受付へのスムーズな誘導を実現できます。
ぜひ、ご活用ください。
